Remote Assistance di Windows 7

Pada artikel sebelumnya saya menjelaskan remote komputer menggunakan telnet. Dengan menggunakan telnet kita hanya bisa melihat text atau Command Line Interface di Command Prompt. Di Windows 7 ada utility Remote Assistant, dimana kita bisa meremote client berbasis GUI (Graphic User Interface). Kita bisa melihat dan mengambil alih kontrol pada client. Menggerakkan cursor mouse client dan mempunyai feature chat antara client dengan helper.

Saya akan memberikan contoh studi kasus di perusahaan. Di perusahaan pasti mempunyai sub bagian atau divisi, divisi marketing, divisi sales, dsb… Pada umumnya mereka menggunakan komputer untuk pengolahan data client atau nasabah. Perusahaan pasti mempunyai Service Help Desk atau bagian yang menangani permasalahan komputer dan server di perusahaan. Jika salah satu komputer di bagian divisi bermasalah atau butuh bantuan dalam menyelesaikan masalah pada komputernya maka orang tersebut hanya mengcreate satu file dan mengirimnya ke bagian yang bertugas menanganinya yaitu Help Desk dengan menggunakan email, sharing file dan Easy Connect. Help Desk kemudian menjalankan file tersebut maka koneksi dan penyelesaian masalah antara keduanya terjalin.

Langkah-langkahnya sebagai berikut:

1. Pada Windows 7 klik button Start/logo Windows sebelah kiri bawah, kemudian ketikkan Windows Remote Assistant.
   
2. Pilih “Invite someone you trust to help you”
   
3. Pilih “Save this invitation as a file”
4. Pilih lokasi penyimpanan file invitation.msrcIncident
5. Untuk mengakses file terprotekesi dengan password, diharapkan disimpan dan diberikan kepada yang berhak.
   Sampai disini user(komputer bermasalah) sudah berhasil mengcreate satu file remote assistance dan mengirim file tersebut bisa lewat email ataupun sharing file.

Setelah itu Help Desk(bagian yang menangani komputer/server bermasalah) membuka file tersebut.
Langkah – langkahnya sebagai berikut:

1. Klik 2x file tersebut, kemudian masukkan password.
2. Kemudian di komputer user akan minta konfirmasi koneksi, pilih “yes”
3. Disini Help Desk bisa melihat dan mengcontrol desktop user. Tampilan desktop user tapi share control tidak bisa diakses.
4. Biar bisa Help Desk mengontrol mouse user, pilih sebelah kiri atas “Request Control”
5. Kemudian ada konfirmasi share control pada user, kemudian pilih “Yes”
6. Di remote asisstance ada feature Chat, gunanya untuk chat antara Help Desk dan user.

Semoga bermanfaat.  ^_^

About The Author

Simon Pakpahan

about.me/simonpakpahan

See author's posts